Garantie

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Onze Garantie

Graafwillem Merchandise staat volledig achter de kwaliteit van zijn producten en diensten. Omdat alle producten op maat worden geproduceerd met een persoonlijke bedrukking, borduurwerk of ander maatwerk, geldt er geen algemeen retourrecht op basis van ontevredenheid of een verkeerde keuze.

Bij een aantoonbaar productiedefect, drukfout of verkeerde levering kunt u binnen 30 dagen na ontvangst contact opnemen met onze klantenservice. Wij bieden dan — naar onze beoordeling — een vervangend product of terugbetaling van de productprijs, exclusief verzend- en verwerkingskosten.

Kwaliteit van Producten

Graafwillem Merchandise producten worden op bestelling gemaakt met hoogwaardige materialen en professionele productiemethodes, waaronder DTG-druk, DTF-druk, borduurwerk en zeefdruk.

Productietechnieken — normale kenmerken

Elke productietechniek heeft specifieke eigenschappen. De onderstaande kenmerken zijn normaal en vormen geen garantiegrond:

  • DTG (Direct-to-Garment druk): Kleurintensiteit kan variëren afhankelijk van de kleur en samenstelling van de stof. Op donkere of synthetische stoffen kunnen kleuren minder helder zijn. Na de eerste was verbetert de hechting van de inkt. Kleine pre-treatment vlekken verdwijnen na wassen.
  • DTF (Direct-to-Film druk): De transfer kan direct na productie iets stijver aanvoelen; dit verdwijnt na de eerste was. Lichte kleurafwijkingen ten opzichte van het schermontwerp zijn normaal door verschillen tussen RGB-schermkleuren en CMYK-drukinkten.
  • Borduurwerk: Garnkleuren kunnen afwijken van digitale kleurweergave — een exacte kleurgarantie op basis van schermweergave is niet mogelijk. Kleine details, dunne lijnen en fijne teksten worden bij het digitaliseren vereenvoudigd om een kwalitatief borduursresultaat te garanderen. Dit is geen productiefout.
  • Zeefdruk: Kleurmatch is benaderend; een exacte Pantone-garantie geldt uitsluitend indien dit schriftelijk is overeengekomen. Bij foto's of kleurverlopen worden rastereffecten (halftones) gebruikt, wat een normaal kenmerk is van deze techniek. Kleine variaties per oplage zijn inherent aan het zeefdrukproces.

Wij adviseren altijd om bij twijfel eerst een proefexemplaar te bestellen alvorens grotere aantallen te plaatsen.

Toewijding aan Klanttevredenheid

Graafwillem Merchandise zet zich in voor maximale klanttevredenheid. Echter, sommige omstandigheden liggen buiten onze controle. Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor:

  • Spelling-, interpunctie- of grammaticale fouten die door de klant zijn gemaakt.
  • Lagere kwaliteit of lage resolutie van geüploade afbeeldingen.
  • Ontwerpfouten die door de klant zijn geïntroduceerd tijdens het ontwerpproces.
  • Fouten in door de gebruiker gekozen opties, zoals producttype of maat.

Controleer uw ontwerp zorgvuldig en corrigeer eventuele fouten voordat u uw bestelling plaatst. Om de kosten laag te houden en onze klanten scherpe prijzen te kunnen aanbieden, controleert Graafwillem Merchandise geen ontwerpen die door klanten zijn aangemaakt vóór de productie.

English

Our Guarantee

Graafwillem Merchandise stands firmly behind the quality of its products and services. As all products are custom-made with personalised printing, embroidery or other customisation, there is no general right of return based on dissatisfaction or a change of mind.

In the event of a demonstrable production defect, printing error or incorrect delivery, please contact our customer service within 30 days of receipt. We will then offer — at our discretion — a replacement product or a refund of the product price, excluding postage and processing fees.

Quality of Products

Graafwillem Merchandise products are made-to-order using high-quality materials and professional production methods, including DTG printing, DTF printing, embroidery and screen printing.

Production Techniques — Normal Characteristics

Each production technique has specific properties. The following characteristics are normal and do not constitute grounds for a guarantee claim:

  • DTG (Direct-to-Garment printing): Colour intensity may vary depending on the colour and composition of the fabric. On dark or synthetic fabrics, colours may appear less vivid. Ink adhesion improves after the first wash. Minor pre-treatment marks will disappear after washing.
  • DTF (Direct-to-Film printing): The transfer may feel slightly stiffer directly after production; this will soften after the first wash. Minor colour differences compared to the on-screen design are normal due to differences between RGB screen colours and CMYK print inks.
  • Embroidery: Thread colours may differ from digital colour representations — an exact colour match based on screen display cannot be guaranteed. Small details, thin lines and fine text are simplified during digitising to ensure a quality embroidery result. This is not a production error.
  • Screen printing: Colour matching is approximate; an exact Pantone guarantee applies only if agreed in writing. For photographs or gradients, halftone effects are used, which is a normal characteristic of this technique. Minor variations between print runs are inherent to the screen printing process.

We always recommend ordering a sample before placing larger quantities if you have any doubts.

Customer Satisfaction Commitment

Graafwillem Merchandise is committed to customer satisfaction. However, certain circumstances are beyond our control. Please note that we cannot be responsible for the following:

  • Spelling, punctuation, or grammatical errors made by the customer.
  • Inferior quality or low resolution of uploaded images.
  • Design errors introduced by the customer during the creation process.
  • Errors in user-selected options such as product type or size.

Please carefully review your designs and correct any mistakes before placing your order. To keep costs low and offer significant savings to our customers, Graafwillem Merchandise does not proof or check customer-created designs prior to production.

Français

Notre Garantie

Graafwillem Merchandise s’engage pleinement sur la qualité de ses produits et services. Étant donné que tous les produits sont fabriqués sur mesure avec une impression personnalisée, une broderie ou toute autre personnalisation, il n’existe pas de droit de retour général basé sur une insatisfaction ou un changement d’avis.

En cas de défaut de production avéré, d’erreur d’impression ou de livraison incorrecte, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la réception. Nous proposerons alors — à notre discrétion — un produit de remplacement ou un remboursement du prix du produit, hors frais de port et de traitement.

Qualité des Produits

Les produits Graafwillem Merchandise sont fabriqués à la commande avec des matériaux de haute qualité et des méthodes de production professionnelles, notamment l’impression DTG, l’impression DTF, la broderie et la sérigraphie.

Techniques de Production — Caractéristiques Normales

Chaque technique de production présente des caractéristiques spécifiques. Les éléments suivants sont normaux et ne constituent pas un motif de réclamation sous garantie :

  • DTG (impression directe sur textile) : L’intensité des couleurs peut varier selon la couleur et la composition du tissu. Sur les tissus foncés ou synthétiques, les couleurs peuvent paraître moins vives. L’adhérence de l’encre s’améliore après le premier lavage. De légères traces de prétraitement disparaissent après lavage.
  • DTF (impression Direct-to-Film) : Le transfert peut sembler légèrement plus rigide juste après la production ; cela s’assouplira après le premier lavage. De légères différences de couleur par rapport au design à l’écran sont normales en raison des différences entre les couleurs RGB (écran) et les encres d’impression CMJN.
  • Broderie : Les couleurs des fils peuvent différer des couleurs numériques — une correspondance exacte basée sur l’affichage écran ne peut pas être garantie. Les petits détails, les lignes fines et les textes fins sont simplifiés lors de la numérisation pour garantir un résultat de broderie de qualité. Cela ne constitue pas une erreur de production.
  • Sérigraphie : La correspondance des couleurs est approximative ; une garantie Pantone exacte ne s’applique que si elle est convenue par écrit. Pour les photographies ou les dégradés, des effets de trame (halftones) sont utilisés, ce qui est une caractéristique normale de cette technique. De légères variations entre les tirages sont inhérentes au processus de sérigraphie.

Nous recommandons toujours de commander un échantillon avant de passer des commandes importantes en cas de doute.

Engagement envers la Satisfaction Client

Graafwillem Merchandise s’engage à satisfaire ses clients. Cependant, certaines circonstances échappent à notre contrôle. Veuillez noter que nous ne pouvons pas être tenus responsables de :

  • Les fautes d’orthographe, de ponctuation ou de grammaire commises par le client.
  • La qualité insuffisante ou la faible résolution des images téléchargées.
  • Les erreurs de conception introduites par le client lors du processus de création.
  • Les erreurs dans les options sélectionnées par l’utilisateur, telles que le type de produit ou la taille.

Veuillez vérifier attentivement vos créations et corriger toute erreur avant de passer votre commande. Afin de maintenir des coûts bas et d’offrir des prix avantageux à nos clients, Graafwillem Merchandise ne vérifie pas les créations réalisées par les clients avant la production.

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