Retour- en Reclamatiebeleid

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Gepersonaliseerde producten — geen herroepingsrecht

Alle producten in onze Webshop worden op bestelling geproduceerd en voorzien van een persoonlijk opdruk, logo of bedrukking. Op grond van artikel 16(c) van de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) — omgezet in de Nederlandse Wet Koop op Afstand en het Belgisch Wetboek van Economisch Recht — geldt voor gepersonaliseerde producten geen herroepingsrecht van 14 dagen. U kunt een bestelling na bevestiging niet annuleren of retourneren op basis van spijt of een verkeerde keuze.

Wanneer heeft u wél recht op een oplossing?

Wij staan volledig achter de kwaliteit van onze producten. U heeft recht op een vervangend product of terugbetaling in de volgende gevallen:

  • Defect product — het product heeft een fabricagefout, beschadiging of productiegebrek.
  • Drukfout door ons — de bedrukking wijkt af van het door u goedgekeurde ontwerp (verkeerde kleur, positie, tekst, afbeelding).
  • Verkeerd product geleverd — u ontving een ander artikel, maat of kleur dan besteld.
  • Beschadigd tijdens transport — het pakket is aantoonbaar beschadigd aangekomen.

Hoe dient u een klacht in?

  1. Neem binnen 5 werkdagen na ontvangst contact op via amir@theoven.nl.
  2. Vermeld uw ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.
  3. Voeg foto's toe van het defect, de fout of de beschadiging.

Na beoordeling van uw melding bieden wij een van de volgende oplossingen aan: een vervangend product of terugbetaling van het aankoopbedrag. De keuze is aan ons, tenzij wettelijk anders bepaald.

Wat valt buiten onze verantwoordelijkheid?

  • Fouten in het door u aangeleverde ontwerp (onjuiste tekst, lage resolutie, verkeerde kleuren).
  • Kleurverschillen door schermweergave versus drukwerk (kleine afwijkingen zijn normaal bij textieldruk).
  • Normale slijtage of verkleuring na gebruik en wassing.
  • Maatklachten wanneer de bestelling is geplaatst op basis van de maattabel op de Webshop.
  • Ontevredenheid over het ontwerp dat u zelf heeft goedgekeurd.

Retourzending

Stuur nooit een product terug zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Graafwillem Merchandise. Niet-aangevraagde retourzendingen worden niet aanvaard en niet vergoed. Indien wij een retour goedkeuren, ontvangt u van ons de retourinstructies.

Productie en verzending

Uw bestelling wordt geproduceerd en verzonden door Cotton Express B.V. (Nederland), die optreedt als productiepartner van Graafwillem Merchandise. De levertijd bedraagt gemiddeld 5–9 werkdagen voor België en Nederland. Voor andere landen kan de levertijd langer zijn. Levertijden zijn indicatief en geen bindende garantie.

Contact

Voor vragen over uw bestelling of een klacht: amir@theoven.nl

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Effective Date

Effective Date: [DATE]  |  Last updated: [DATE]

Personalised Products — No Right of Withdrawal

All products in our Webshop are produced on demand and customised with a personal print, logo or design. Under Article 16(c) of the European Consumer Rights Directive (2011/83/EU), personalised and custom-made products are exempt from the 14-day right of withdrawal. Once an order is confirmed, it cannot be cancelled or returned simply because you changed your mind.

When Are You Entitled to a Remedy?

We stand fully behind the quality of our products. You are entitled to a replacement or refund in the following cases:

  • Defective product — manufacturing fault, damage or production defect.
  • Printing error by us — the print differs from the design you approved (wrong colour, position, text or image).
  • Wrong product delivered — you received a different item, size or colour than ordered.
  • Damaged in transit — the parcel arrived visibly damaged.

How to Submit a Complaint

  1. Contact us within 5 working days of receipt at amir@theoven.nl.
  2. Include your order number and a clear description of the issue.
  3. Attach photos of the defect, error or damage.

After reviewing your claim, we will offer either a replacement product or a refund of the purchase price. The choice of remedy is at our discretion, unless otherwise required by law.

What Falls Outside Our Responsibility?

  • Errors in the design you submitted (incorrect text, low resolution, wrong colours).
  • Colour differences between screen display and printed result (minor variations are normal in textile printing).
  • Normal wear or fading after use and washing.
  • Sizing complaints when the order was placed based on the size guide on the Webshop.
  • Dissatisfaction with a design you approved yourself.

Returns

Never send a product back without prior written approval from Graafwillem Merchandise. Unsolicited returns will not be accepted or reimbursed. If we approve a return, we will provide you with return instructions.

Production & Delivery

Your order is produced and shipped by Cotton Express B.V. (Netherlands), acting as production partner for Graafwillem Merchandise. Average delivery time is 5–9 working days for Belgium and the Netherlands. Delivery times for other countries may be longer. Delivery times are indicative and not a binding guarantee.

Contact

For questions about your order or to submit a complaint: amir@theoven.nl

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Date d’entrée en vigueur

Date d’entrée en vigueur : [DATE]  |  Dernière mise à jour : [DATE]

Produits personnalisés — pas de droit de rétractation

Tous les produits de notre Boutique sont fabriqués à la commande et personnalisés avec une impression, un logo ou un design spécifique. Conformément à l’article 16(c) de la Directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE), les produits personnalisés sont exclus du droit de rétractation de 14 jours. Une commande confirmée ne peut pas être annulée ou retournée au motif d’un simple changement d’avis.

Dans quels cas avez-vous droit à une solution ?

Nous garantissons la qualité de nos produits. Vous avez droit à un remplacement ou un remboursement dans les cas suivants :

  • Produit défectueux — défaut de fabrication, dommage ou vice de production.
  • Erreur d’impression de notre part — l’impression diffère du visuel que vous avez approuvé (couleur, position, texte ou image incorrects).
  • Mauvais produit livré — vous avez reçu un article, une taille ou une couleur différent(e) de ce que vous aviez commandé.
  • Dommages lors du transport — le colis est arrivé visiblement endommagé.

Comment introduire une réclamation ?

  1. Contactez-nous dans les 5 jours ouvrables suivant la réception à amir@theoven.nl.
  2. Indiquez votre numéro de commande et une description claire du problème.
  3. Joignez des photos du défaut, de l’erreur ou du dommage.

Après examen de votre demande, nous vous proposerons soit un produit de remplacement, soit un remboursement du prix d’achat. Le choix de la solution nous appartient, sauf disposition légale contraire.

Ce qui ne relève pas de notre responsabilité

  • Erreurs dans le design que vous avez fourni (texte incorrect, faible résolution, mauvaises couleurs).
  • Différences de couleur entre l’affichage à l’écran et le résultat imprimé (de légères variations sont normales en impression textile).
  • Usure normale ou décoloration après utilisation et lavage.
  • Réclamations de taille lorsque la commande a été passée sur la base du guide des tailles de la Boutique.
  • Insatisfaction concernant un design que vous avez vous-même approuvé.

Retours

N’envoyez jamais un produit en retour sans accord écrit préalable de Graafwillem Merchandise. Les retours non sollicités ne seront pas acceptés ni remboursés. Si nous approuvons un retour, nous vous communiquerons les instructions nécessaires.

Production & livraison

Votre commande est produite et expédiée par Cotton Express B.V. (Pays-Bas), partenaire de production de Graafwillem Merchandise. Le délai de livraison moyen est de 5 à 9 jours ouvrables pour la Belgique et les Pays-Bas. Pour les autres pays, le délai peut être plus long. Les délais indiqués sont indicatifs et ne constituent pas une garantie contractuelle.

Contact

Pour toute question relative à votre commande ou pour introduire une réclamation : amir@theoven.nl

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